Vrácení zboží: Zboží v originálním balení a jinak nepoškozené vezmeme od Vás ve lhůtě do 30 dnů od doručení zpět. V tom případě máte nárok na vrácení peněz nebo na náhradní plnění, tj. zboží podle Vašeho vlastního výběru ve stejné hodnotě. Zboží již vybalené z originálních obalů a částečně použité přijmeme k reklamaci pouze v případě, že bude přesně specifikována vada zboží (u ručně pletacích přízí doložená např. rozpracovaným úpletem apod.).

Vrácení peněz: zvolí-li zákazník při reklamaci zboží nebo při odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě 14 dní od doručení zboží jako způsob vypořádání vrácení peněz, jsou tyto peníze poukázány dodavatelem ve lhůtě do 5 dní od doručení zprávy o odstoupení od smlouvy nebo od uzavření reklamačního řízení. Pokud se peníze nevrací na účet zákazníka, ale zasílají se poštovní poukázkou na adresu zákazníka, může být poukazovaná částka dodavatelem ponížena o nezbytné náklady spojené se zasláním poštovní poukázky za předpokladu, že k vracení peněz nedochází na základě chyby dodavatele.

Doba k vyřízení reklamace: Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 kalendářních dní od jejího vzniku (tj. doručení zprávy o reklamaci dodavateli).